Срок за подаване на жалба за закъснял полет

Как да получите обезщетение, когато полетът ви е отложен или отменен?

Случвало ли ви се е да се окажете в ситуация, в която сте били готови да се качите на самолета и да се насладите на планираното пътуване, но полетът ви е бил отложен или отменен? Такива ситуации могат да бъдат вбесяващи, стресиращи и разрушителни за плановете за пътуване, особено когато сте оставени на летището да чакате с часове. Въпреки това, осъзнаването на вашите права може да помогне за облекчаване на тези тежести.

Регламент (ЕО) № 261/2004 на ЕС определя нормите и насоките относно обезщетението, съдействието и правата на пътниците в случай на закъснение на полет, отмяна или отказан достъп на борда. Регламентът на ЕС за обезщетението при полет има за цел да осигури справедливо третиране на пътниците във въздушния транспорт и да насърчи авиокомпаниите да спазват задълженията си, като предоставя на пътниците право на обезщетение и защита, когато са изправени пред прекъсвания на полета.

Какви са правата ми, ако полетът е отложен или отменен?

Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004, ако вашият полет е закъснял или отменен, вие имате определени права като въздушен пътник, като например следните:

Имате право на финансово обезщетение за неудобството, причинено от отмяната или закъснението на вашия полет.
Имате право на възстановяване или пренасочване.
Имате право на безплатни грижи (настаняване в хотел, храна и освежителни напитки, транспорт между летищата и мястото на настаняване и т.н.).
Кога имате право на обезщетение за закъснение на полет в ЕС?
Имате право на права на въздушни пътници в ЕС в следните ситуации:

Ако авиокомпания от ЕС или авиокомпания извън ЕС изпълнява вашия полет в рамките на ЕС.
Ако авиокомпания от ЕС изпълнява вашия полет и той е извън ЕС.
Ако авиокомпания от ЕС или извън ЕС изпълнява вашия полет от ЕС до страна извън ЕС.
Ако все още не сте получили обезщетение, пренасочени или не сте получили помощ от авиокомпания за проблемите, свързани с това пътуване, съгласно съответния закон на страна извън ЕС.
Кой има право на обезщетение за закъснение на полет?
За да отговарят на условията за обезщетение, пътниците трябва да имат потвърдена резервация за конкретния полет и трябва да спазват следните изисквания за регистрация:

Пристигане за регистрация в определеното време, съобщено предварително и писмено (включително по електронен път) от авиокомпанията, туроператора, оторизирания туристически агент или
Пристигнете не по-късно от 45 минути преди планирания час на заминаване, ако не е посочен конкретен час.
Пътниците, които са били прехвърлени от авиокомпания или туроператор от първоначално резервирания си полет на друг полет, независимо от причината, също имат право на обезщетение.

Колко можете да получите като компенсация за закъснял полет?

Размерът на обезщетението, което получавате за вашия закъснял/отменен полет, зависи от разстоянието, което вашият полет би изминал. Разстоянието се основава на последната дестинация, където отказът за качване или отмяната причинява забавяне на пристигането на пътника след планираното време, например:

Компенсация от 250 евро се прилага за полети, покриващи разстояния от 1500 километра или по-малко.
За полети в рамките на Европейския съюз (вътреобщностни полети), надхвърлящи 1500 километра, както и полети между 1500 и 3500 километра, обезщетението е 400 евро.
Полети, които не попадат в предходните категории (a) или (b), отговарят на изискванията за обезщетение от 600 EUR.

С колко трябва да се забави полет, за да получите обезщетение?

Конкретната продължителност на забавянето, необходима за отговаряне на условията за компенсация, варира в зависимост от действащите разпоредби и политики. Въпреки това, като цяло, за да отговаря на условията за обезщетение, закъснението на полета обикновено трябва да надвишава определена минимална продължителност, обикновено варираща от 3 до 5 часа. Точният праг за допустимост на обезщетение може също да варира в зависимост от дължината на полета и всички регионални или специфични за авиокомпанията закони.

Съществуват обаче „извънредни обстоятелства“, при които авиокомпанията е освободена от необходимостта да извършва парично плащане, ако има проблем с полета, тъй като закъснението се счита за извън техния контрол.

Колко дълго са валидни исковете за обезщетение?

Срокът на валидност на искове за обезщетение може да варира в зависимост от конкретните разпоредби и закони, уреждащи правата на пътниците във въздушния транспорт в различните региони. Обикновено срокът за подаване на иск за обезщетение за закъснял или отменен полет обикновено е в рамките на определен брой години от датата на прекъснатия полет.