KLM е съкращение от Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV, т.е. Кралското аеронавигационно дружество. Това са най-старите холандски авиокомпании в света, работещи от 1919 г., част от холдинга Air France-KLM. Основното им пристанище е Амстердам-Схипхол.
Въпреки добрите мнения за този превозвач, понякога се случва полетите на KLM да бъдат отменени или забавени. Имат ли пътниците право на обезщетение в такива случаи? Как ефективно да отстоявате правата си?
Прекъснат полет на KLM поради извънредни обстоятелства
Да започнем с най-важното, т.е. обстоятелствата, при които полет на KLM е отменен или забавен. Причините за прекъсване на пътуването са първото съображение в делата за обезщетение на авиокомпанията.
KLM може или не може да има контрол върху причините за закъснения или отмяна на полети. В резултат на това Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. взема предвид ситуации, при които авиокомпанията не носи отговорност за прекъсване на полета. Те се наричат извънредни обстоятелства . Те включват например:
- Неблагоприятни метеорологични условия
- Природни бедствия
- Нестабилна политическа ситуация
- Заплаха за сигурността
- Работниците на летището стачкуват
- Няма достъп до пистата
- Скрити производствени дефекти на самолета
Регламентът също така споменава ситуации, при които авиокомпанията носи отговорност за отмяна или закъснение на полет. Това са обстоятелствата, които попадат в обхвата на неговата отговорност и следователно превозвачът има контрол върху тях . Това са ситуации като:
- Стачки на екипажа
- Заболявания на членовете на екипажа
- Неявяване на служители на авиокомпанията
- Свръх резервации, т.е. прекомерни продажби на билети
- Превишаване на работното време на екипажа
- Неизправности на самолета
В случаи, зависещи от превозвача, пътниците могат да подадат иск за обезщетение.
Кога се дължи обезщетение за отменен полет на KLM?
Така че нека да преминем към конкретни примери, т.е. отмяна на полет на KLM.
- Когато авиокомпания отмени полет, тя трябва да предложи на пътниците или пълно възстановяване на сумата за билетите им, или алтернативен полет до крайната им дестинация. Пътниците са тези, които решават кое е по-доброто решение за тях.
- Освен това, ако авиокомпанията KLM предлага алтернативен полет, който позволява на пътниците да стигнат до летището на местоназначение в час, подобен на планирания, тя не трябва да им плаща обезщетение.
Ако обаче това не се случи и превозвачът отмени полета по-малко от 14 дни преди планираното пътуване, пътниците могат да поискат обезщетение до 600 евро – при условие, че самолетът е излетял от летище в ЕС.
Кога се дължи обезщетение за закъснение на полет на KLM?
Закъсненията са по-чести от отмяната, но те са подобен източник на стрес и проблеми за много пътници. Следователно Регламент ЕО № 261/2004 обхваща и такива случаи.
В случай на закъснение на полет на KLM, ние отново вземаме предвид обстоятелствата. Ако те са зависими от превозвача, ние имаме право на обезщетение. Когато те са извън неговия контрол (напр. метеорологични условия) – ние нямаме право на обезщетение.
Въпреки това, когато авиокомпания е отговорна за закъснението на полета, пътниците могат да подадат иск за обезщетение. Сумата, която ще получат зависи от маршрута на полета:
- До 1500 км – 250 евро
- От 1501 км до 3500 км – 400 евро
- От 3500 км – 600 евро
При разглеждане на заявлението се проверява времето на пристигане в пристанището на местоназначението. Този момент се брои от момента, в който вратата на самолета се отвори. Часът на тръгване не се взема предвид, а само моментът на пристигане – и всички закъснения над 3 часа ви дават право на обезщетение. Това е особено важно, когато полетът е разделен на няколко секции.
Ако искаме да сме сигурни, че ще получим обезщетение, струва си да помолим персонала на летището да потвърди писмено времето на закъснение.
Свръхрезервирането дава ли ви също право на компенсация?
Да, но при условие, че причината за недопускането на борда е действително overbooking. Свръхпродажбата на билети от KLM е една от онези ситуации, които дават на пътниците право на обезщетение от 250, 400 или 600 евро (в зависимост от разстоянието на полета).
Въпреки това, ако отказът за качване на борда на самолета се дължи на нещо друго, например пътникът няма необходимите документи за пътуване или проблеми със здравето и безопасността, авиокомпанията е освободена от плащане на обезщетение. Такива причини имат своята рационална обосновка.
Обезщетение от KLM: проверете на какво имате право
Компенсацията сама по себе си не е всичко. Когато полет е напълно отменен или значително закъснял, авиокомпанията трябва да осигури на пътниците подходяща грижа. Ето защо, ако KLM не осигури на пътниците храна, напитки и възможност да направят два телефонни разговора (или да изпратят два имейла и т.н.), можете също да кандидатствате за възстановяване на допълнителните разходи .
Освен това, когато времето за изчакване за следващия полет е една или повече нощувки, KLM трябва да предложи на пътниците хотелско настаняване и транспорт до мястото им на нощувка. Ако превозвачът не отговаря на тези изисквания, струва си да запазите всички касови бележки и фактури за направени допълнителни разходи.
В обобщение, пътниците на KLM имат право на обезщетение за закъснял или отменен полет, при условие че:
- Прекъсването на пътуването не се дължи на извънредни обстоятелства. Неблагоприятните метеорологични условия не ви дават право на обезщетение, но анулирането или забавянето поради стачка на служител или грешка дават.
- Срокът за подаване на заявление за обезщетение не е надхвърлен. В Полша разполагаме с една година, за да подадем жалба до авиокомпанията, но в повечето страни този период е три години.
- Маршрутът включваше: заминаване от или пристигане на летище в ЕС с регистриран въздушен превозвач в ЕС.
GoClaim: минимални формалности, комисионна само след спечелване на делото
Ако смятате, че вашата ситуация отговаря на изискванията за обезщетение, моля, свържете се с нас. В SkySupport ние ще разгледаме вашия случай безплатно. Ние ще съберем дължимата комисионна само след победа, така че на практика няма да имате разходи.
С нас печелите тройно:
- минимални формалности,
- нулев риск
- и гаранция за получаване на обезщетение.
