Ако вашият полет е закъснял с три или повече часа и това не е резултат от извънредни обстоятелства, имате право на финансова компенсация.
Размерът на компенсацията се определя от Регламент (ЕО) 261/2004, изменен от APR 2019 г., и зависи от редица променливи. Ние изчисляваме вашата компенсация въз основа на разстоянието на вашия полет и продължителността на вашето закъснение. Правилата се прилагат за всички европейски и неевропейски авиокомпании, но ако вашият полет е излетял от летище извън ЕС, има някои допълнителни условия, на които полетът трябва да отговаря. Ако летите от неевропейско летище до европейско летище, опериращата авиокомпания трябва да е европейска, за да отговаряте на условията за обезщетение. Разбира се, това е нещо, което ще проверим, когато подадете искането си.
Освен финансова компенсация, вие също имате право да получите грижи от авиокомпанията в случай на закъснение, отмяна или свръхрезервация. Това включва храна, напитки и/или освежителни напитки, два безплатни телефонни разговора, факс съобщения или имейли и в някои случаи хотелско настаняване. Ако имате разходи на летището в резултат на това, че не сте получили тази грижа, може да имате право на възстановяване на тези разходи.
Вашият полет беше ли закъснял, отменен или резервиран? Отказаха ли ви достъп на борда? Изискайте обезщетение за закъснение на полет сега! Вашите права на пътници във въздушния транспорт могат да ви дадат възможност за обезщетение до €600.
Заявяването е лесно и безпроблемно. Нашият лесен за попълване формуляр отнема само 3 минути за попълване!
Ситуации в които нямате право на обезщетение:
Ако вашият полет не е закъснял с повече от 3 часа, вие нямате право на обезщетение съгласно Регламента. Все пак може да имате право да получите храна или освежителни напитки, средства за комуникация и евентуално дори хотелско настаняване в зависимост от продължителността на закъснението ви. Това трябва да надхвърли 2 часа.
Ако сте пристигнали 2 часа или повече по-късно от планираното до крайната си дестинация в резултат на отмяна на полет, може да имате право на обезщетение, тъй като правилата за анулации са различни от тези за закъснения.
Трябва да имате право на обезщетение, ако общото ви закъснение при пристигането ви е било 3 часа или повече. Все пак ще трябва да сте резервирали свързващ полет с достатъчно време за прекачване. Изискването за обезщетение също може да бъде трудно, ако вашият свързващ полет е бил обслужван от друга авиокомпания или ако вашият свързващ полет е извършен извън ЕС.
В случай на отмяна, авиокомпанията е длъжна или да ви предложи нов полет до вашата дестинация, или да ви възстанови сумата за оригиналния ви билет. Освен това може да имате право на обезщетение в зависимост от причината за анулирането и дали това представлява извънредни обстоятелства. Така че само защото авиокомпанията ви предлага нов полет (и/или грижи), това не означава, че вече нямате право да получавате и финансова компенсация.
Забавеният или изгубен багаж не е включен в регламента за забавяне. Ето защо, ако ви се е случило това, моля, свържете се директно с авиокомпанията или ползавайте вашата застраховка за пътуване.
Продължителността на процеса на подаване на иск варира.. Ние правим всичко възможно, за да се опитаме да завършим процеса в рамките на 2-3 месеца. В някои случаи обаче може да отнеме до 6 месеца или повече от година. Това се дължи на факта, че сме зависими от максималното законово време, което правоприлагащите органи могат да отделят за проучване на жалби, както и от всички правни стъпки, които може да се наложи да предприемем.
В случай на голямо закъснение авиокомпанията е длъжна да предложи на своите пътници грижи, което означава храна, напитки и/или освежителни напитки, настаняване в хотел (ако е приложимо, включително трансфер до мястото за настаняване) и комуникационни съоръжения. Това е независимо от правото на обезщетение, което се основава на времето, което пътниците губят, когато закъснеят. Така че, ако сте получили ваучери от авиокомпанията за закупуване на освежителни напитки или храна на летището, това не означава, че вече нямате право да получавате финансова компенсация. Въпреки това, ако авиокомпанията ви предложи ваучери или отстъпка, която да използвате за изцяло ново пътуване в даден момент в бъдещето, приемането на това може да означава, че се отказвате от правото си на допълнителна компенсация в някои случаи.
