LOT е полската национална авиокомпания, създадена през 1928 г. Мрежата от връзки, които обслужват, включва, наред с другото: Централна и Източна Европа, основните европейски дестинации, както и най-важните бизнес центрове в Азия и Северна Америка. Действителната дейност на LOT започва през 1929 г. В момента тя работи като една от най-старите действащи авиокомпании в света.
Пътниците на LOT трябва да знаят, че в случай на отмяна или закъснение на пътуване със самолет на този превозвач, те имат право на обезщетение. Това е възможно при няколко условия, които представяме в текста по-долу:
Пътниците на LOT имат ли право на обезщетение за отменен полет?
Да, но това изисква изпълнението на определени условия, описани в Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г.
LOT е длъжен да спазва разпоредбите на Европейския съюз относно връзките в зоната на ЕС. Следователно, ако анулира полет, трябва да предложи на своите пътници две възможности за избор:
- алтернативен полет до летището на дестинацията
- или пълно възстановяване
Пътникът решава кое е по-добро за него.
Освен това, ако полетът бъде отменен по-малко от четиринадесет дни преди планираното пътуване (от летище в ЕС), LOT ще бъде задължен да изплати обезщетение на пътниците. Размерът на обезщетението зависи от разстоянието на отменения полет, но може да достигне до 600 евро на човек:
- За всички маршрути до 1500 км – обезщетение 250 евро
- За полети до 3500 км и полети в рамките на Европейския съюз – обезщетение 400 евро
- За всички полети над 3500 км – обезщетение 600 евро
Въпреки това, когато LOT предложи алтернативна връзка, която ще позволи на пътниците да стигнат до местоназначението си по време, подобно на планираното, тя ще бъде освободена от задължението за плащане на обезщетение.
В допълнение към разстоянието, обстоятелствата на отмяната на полета също имат значение:
- Различаваме причините, които авиокомпанията не е могла да избегне въпреки предприемането на необходимите рационални мерки. Те се определят като извънредни обстоятелства и ще включват:
- Диспечерите на полети стачкуват
- Неочаквани производствени дефекти на самолета
- Политическа дестабилизация
- Метеорологични условия, които влияят на безопасността
- От своя страна причините за отмяна или забавяне на пътуване, които са под контрола на авиокомпанията, включват например:
- Технически неизправности на самолета
- Неявяване на служители на авиокомпанията
- Ротационна система
- Превишаване на работното време на екипажа
- Стачка на екипажа на самолета
Ако причината за прекъсването на полета са обстоятелства под контрола на авиокомпанията, а не извънредни обстоятелства, пътниците имат право да поискат обезщетение от LOT.
Пътниците на LOT имат ли право на обезщетение за закъснял полет?
Обстоятелствата на забавянето също имат значение тук. Когато авиокомпанията има контрол над тях, пътниците имат право на обезщетение. Ако не (напр. закъснението се дължи на неблагоприятни метеорологични условия) – обезщетение не се дължи.
Сумите на обезщетението могат да варират (както в случай на анулиране) от 250 EUR до 600 EUR, в зависимост от разстоянието на полета.
За много пътници проблемен въпрос е дали да се вземе предвид часът на заминаване или пристигане на дестинацията. Е, ние отчитаме закъснението на самолета поради часа на пристигане на летището на дестинацията (или по-точно момента, в който вратата на самолета се отваря). Ако закъснението е повече от 3 часа, пътниците имат право на обезщетение.
Веднага след кацане е най-добре да се свържете с персонала на летището и да поискате писмено потвърждение за времето на закъснение. Това ще бъде много полезно във вашия случай на обезщетение.
Отказаха ми достъп до самолета на LOT. Какво мога да направя?
Също така се случва LOT да откаже да позволи на пътник да се качи на самолета. Това се случва например в случай на свръхрезервиране, т.е. препродажба на билети. След това LOT е длъжен да плати обезщетение при същите условия, както в други ситуации (закъснения и анулации). Това е така, защото отговорността за свръхрезервирането е изцяло на компанията, която обработва разговора.
Кога пътник няма право на обезщетение за отказан достъп на борда? Когато има рационална обосновка за такова поведение, например пътникът не разполага с необходимите документи за пътуване, закъснял е за чекиране или е свързано с изисквания за сигурност.
Права на пътниците на LOT. Това е, което трябва да запомните
- В случай на значително закъснение или пълна отмяна на полет, LOT трябва да предложи на пътниците достъп до: храна, напитки, електронна поща или телефон за връзка, както и хотелско настаняване и транспорт до мястото на настаняване. Последните две изисквания възникват, когато чакането за следващия полет продължава една или повече нощи.
- LOT не ви осигури храна или квартира? Имате право на възстановяване на всички направени допълнителни разходи. Пазете своите касови бележки и фактури – ще ги приложите към молбата си за обезщетение.
- Ако искате да поискате обезщетение, моля, запишете данните за полета си, определете причината за отмяната или закъснението и запазете всичките си документи за пътуване.
Последната точка изисква уточнение:
Трябва да знаете, че успехът на вашето дело за обезщетение зависи от обстоятелствата, маршрута на полета и часа на подаване на молбата. Съгласно регламента на ЕС обезщетение се дължи, когато заминаването е от летище в ЕС, както и когато летището на пристигане с регистриран в ЕС превозвач се намира в ЕС.
В допълнение, забавянето или отмяната не може да е резултат от извънредни обстоятелства, т.е. всякакви ситуации извън контрола на LOT. Следователно можете да кандидатствате за обезщетение, когато обстоятелствата зависят от превозвача, например има стачка на служители на авиокомпанията или има повреда в самолета.
Също така е важно да подадете заявлението възможно най-бързо, тъй като времето за подаване на жалба е ограничено. В повечето европейски страни пътниците имат 3 години за това, във Великобритания дори 6 години.
Не чакайте, докато искът ви за LOT изтече. Използвайте GoClaim
Не забравяйте, че не е нужно да се борите сами за обезщетението, което заслужавате. Ако вашият полет е закъснял с повече от 3 часа, отменен по причини, дължащи се на превозвача, или е имало свръхрезервация – ви каним да използвате нашите услуги. Ние ще анализираме и разгледаме вашия случай безплатно. Ще ви таксуваме комисионна само ако спечелите.
Всичко това с минимални формалности и сигурността, че вашият случай е в добри ръце. Попълнете формата и проверете без никакви задължения дали имате право на обезщетение от LOT.
