British Airways е британска авиокомпания, принадлежаща към най-големите авиокомпании в света. Те обслужват връзки със страни в Европа, Северна Америка, Южна Америка, Карибите, Близкия изток, Африка, Австралия и Югоизточна Азия. Домашното летище на British Airways е Хийтроу.
Вашият полет на British Airways бил ли е отменен, забавен или му е отказан достъп на борда? В това ръководство сме събрали цялата най-важна информация относно обезщетението и възстановяването на средства за прекъснат полет.
Оплаквания за прекъснат полет на British Airways
Правата на пътниците и задълженията на авиокомпаниите се съдържат в Регламент EC 261. В случай на закъснение на самолет на British Airways основните фактори, които имат значение, са разстоянието по маршрута и продължителността на закъснението.
Ако вашият полет е изминал разстояние до 1500 км, имате право на обезщетение от 250 евро ; при дължина на полета от 1501 до 3500 км в рамките на ЕС и извън ЕС – 400 евро ; но за разстояния над 3500 км тази сума се увеличава до 600 евро на пътник.
Условието за получаване на обезщетение от British Airways е полетът да има закъснение от минимум 3 часа. Закъснения с по-малко от 3 часа не пораждат право на рекламация.
Следващото условие е причината за закъснението на полета. Ако това са били неблагоприятни метеорологични условия, сблъсък с птици, политическа дестабилизация или стачка на летищния персонал – те се включват в т.нар. извънредни обстоятелства . Превозвачът няма влияние върху тях, те са извън неговия контрол, поради което в тези случаи няма да бъде длъжен да изплаща обезщетение.
Въпреки това, ако причините се дължат на авиокомпанията и закъснението е над 3 часа, пътниците имат право на обезщетение. Обстоятелствата, върху които превозвачът има контрол, включват, наред с другото: техническа повреда на самолета, неявяване на членове на екипажа, стачка на служителите или ротационната система на авиокомпанията British Airways.
Струва си да запомните, че дестинацията на закъснял полет няма значение – важен е часът на пристигане на дестинацията или по-точно моментът, в който вратата на самолета се отвори. Така че, ако пристигнете на местоназначението си със закъснение от повече от 3 часа, имате право на обезщетение. В такава ситуация добра стъпка би била да се свържете с персонала на летището и да поискате писмено потвърждение за времето на закъснение.
Отменен полет на British Airways – какво да правя?
Друг проблем е отмяната на връзката, тоест пълната отмяна на полета на British Airways. Съгласно Регламент EC 261/2004, авиокомпанията е длъжна да се грижи за пътниците (също и в случай на значително закъснение на полета ). Това включва предоставяне на телефонен или интернет достъп (за извършване на две обаждания, изпращане на два имейла и т.н.), осигуряване на храна и напитки, организиране на хотелско настаняване (ако трябва да чакате една или повече нощувки за следващия си полет) и транспорт от летището до хотел.
Когато British Airways не успее да ви предостави тази помощ, може да се наложи да възстановите направените допълнителни разходи. Трябва да приложите всички фактури и касови бележки към вашето заявление за обезщетение (напр. за наемане на стая, транспорт, закупуване на храна).
Освен това компанията, обслужваща прекъснатия полет, трябва да предложи на пътниците две решения:
- пълно възстановяване на билета или
- алтернативна връзка до вашата дестинация.
Ако вашият полет е отменен по-малко от 14 дни преди планираното излитане от летище в ЕС, можете да получите обезщетение до 600 евро на пътник.
Ако British Airways предлага алтернативен полет, който ви позволява да пристигнете до вашата дестинация по време, подобно на планираното, не е необходимо да ви плаща обезщетение. Няма да има задължение за това, дори ако отмяната е причинена от извънредни обстоятелства (неблагоприятни метеорологични условия и др.).
Кога пътниците имат право на обезщетение от British Airways?
На първо място, когато са изпълнени едновременно три критерия.
Първият е обстоятелствата на отмяна или закъснение на полета. Според европейските разпоредби пътниците имат право на обезщетение само ако превозвачът е имал контрол върху причината за прекъсването на полета. Въпреки това, ако това са гореспоменатите извънредни обстоятелства, пътниците не могат да подадат иск за обезщетение.
Второто се отнася до маршрута на пътуване . Превозвачът трябва да плати обезщетение, когато полетът е бил извършен от регистрирана в ЕС компания и пътуването е започнало или завършило на летище, разположено в ЕС. Когато една компания не е регистрирана в ЕС, авиокомпаниите трябва да платят обезщетение само ако самолетът е излетял от летище в ЕС.
Последният, трети критерий е времето за подаване на жалба. Давността варира според държавата. В Полша е 1 година, във Великобритания до 6 години, въпреки че в повечето страни пътниците имат 3 години. Така че, ако искате да поискате обезщетение, направете го в рамките на 1 година от датата на прекъснатия полет.
Какво трябва да направите, ако полетът ви е закъснял или отменен?
- попитайте за причината за прекъсването на вашето пътуване и получете писмено потвърждение от отдела за обслужване на клиенти на авиокомпанията;
- обърнете внимание на часа на пристигане на местоназначението;
- пазете документите си за пътуване.
Отказано качване на борда. Трябва ли British Airways да плати обезщетение?
Последната ситуация е отказът на British Airways да се качи на самолета, въпреки че пътникът се е явил да се качи на самолета. Авиокомпаниите не носят отговорност, когато отказан достъп на борда е разумно обоснован (напр. поради причини, свързани със здравето, неподходящи документи за пътуване или проблеми със сигурността). Въпреки това отказан достъп на борда поради свръхрезервация, т.е. прекомерна продажба на билети, няма да бъде основателна причина. Тогава пътниците могат да поискат обезщетение.
Нуждаете се от помощ за получаване на обезщетение от British Airways?
Вашият полет на British Airways бил ли е забавен, отменен или отказан на борда поради свръхрезервация? Моля, свържете се с нас. С наша помощ вие бързо и ефективно ще възстановите разходите си и ще получите полагащото ви се обезщетение. Просто попълнете формуляра на нашия уебсайт и ние ще разгледаме вашия случай безплатно. Ще начислим комисионна само ако спечелите.
