Добре известен немски национален въздушен превозвач със седалище в Кьолн и основна база във Франкфурт на Майн. Deutsche Lufthansa е лидер на международното споразумение за авиокомпания Star Alliance. Полетните дестинации на Lufthansa включват Африка, Северна Америка, Южна Америка, Азия и Европа.
Има ситуации, при които пътуване със самолет на Deutsche Lufthansa е отменено или забавено. Какво да правим в такъв случай? Кога пътниците имат право на обезщетение и възстановяване на разходите? Запознайте се с най-важните разпоредби на Регламент (ЕО) 261.2004.
Кога мога да подам иск за обезщетение при отменен полет на Deutsche Lufthansa?
Всъщност пътниците имат право на обезщетение в много ситуации. Всичко обаче зависи от причините за прекъсването на пътуването. Ако причината за отмяната на полета са извънредни обстоятелства, т.е. извън контрола на авиокомпания Deutsche Lufthansa, превозвачът се освобождава от задължението за плащане на обезщетение. Това ще бъдат например:
- Неблагоприятни климатични условия
- Сблъсък с птици
- Затваряне на пистата
- Нестабилна политическа ситуация
- Природни бедствия
- Заплаха за сигурността
- Скрити производствени дефекти на самолета
- Персоналът на летището стачкува
Разбира се, има и причини за отмяна на полет, които превозвачът може да контролира. Това са ситуациите, в които:
- Заболявания сред екипажа
- Неявяване на член на екипажа
- Стачки от членове на екипажа
- Неизправност на самолета
- Свръх резервации (прекомерни продажби на билети)
- Ротационна система
- Превишаване на работното време на екипажа
Тогава пътниците имат право на обезщетение. Освен това Deutsche Lufthansa трябва да предложи на пътниците две възможности за избор:
- Пълно възстановяване
- Алтернативен полет до вашата дестинация
Ако полет е отменен по-малко от 14 дни преди планираното пътуване, пътниците могат да поискат обезщетение до 600 евро на човек.
В обобщение, обезщетение не се дължи, когато:
- Авиокомпанията информира за отмяната на полета най-малко 14 дни преди заминаването;
- Причината за отмяната са извънредни обстоятелства;
- Авиокомпанията предложи алтернативна връзка, която да позволи на пътниците да стигнат до дестинацията си по време, подобно на планираното.
Кога мога да поискам обезщетение за закъснение на полет на Deutsche Lufthansa?
Вашият полет на Deutsche Lufthansa закъсня ли е? Не забравяйте да обърнете внимание на времето на закъснение – или по-точно времето за достигане на летището, считано от момента, в който вратата на самолета се отвори. В случаите на обезщетение не се взема предвид мястото, до което летим, а часът на кацане. Следователно, ако стигнете до местоназначението си за повече от 3 часа , имате право на обезщетение. Разбира се, отново са важни причините за забавянето (не могат да бъдат извънредни обстоятелства).
Обезщетението за закъснял полет може да възлиза на:
- 250 евро – за разстояние на полет до 1500 км
- 400 евро – за разстояние на полет от 1501 до 3500 км (в рамките на ЕС и извън ЕС)
- 600 евро – за разстояние на полет над 3500 км
След кацане на вашата дестинация си струва да поискате от персонала на летището писмено потвърждение за времето на закъснение.
Въпросът за свръхрезервирането. Ами ако Deutsche Lufthansa откаже да ви качи на борда?
На всяка авиокомпания, включително Deutsche Lufthansa, може да бъде отказан достъп на борда. Пътниците имат право на обезщетение само ако отказът не е разумно обоснован , например има свръхрезервация. Тогава отговорността за липсата на места в самолета е изцяло на превозвача и той е длъжен да плати обезщетение (при същите условия, както в случай на закъснение).
Вие ще бъдете освободени от това задължение в ситуации, когато отказът се дължи на рационални причини, т.е. здравословни причини, проблеми със сигурността или липса на подходящи документи за пътуване.
Трябва да запомните това. Права на пътниците и условия за получаване на обезщетение
Важно е също така, че в случай на значително закъснение или пълна отмяна на полет, авиокомпанията Deutsche Lufthansa трябва да осигури на пътниците достъп до храна и напитки, хотелско настаняване (когато периодът на изчакване продължава 1 или повече нощувки), транспорт до хотел, както и възможност за провеждане на два телефонни разговора и изпращане на два имейла.
Ако пътникът пренебрегне тези задължения, той или тя може да поиска възстановяване на направените допълнителни разходи. Следователно определено си струва да съберете всички касови бележки и фактури, за да ги приложите по-късно към заявлението за компенсация.
За да подадете жалба за отменен или забавен полет или отказан достъп на борда, трябва да бъдат изпълнени три условия:
- Прекъсването на полета не е резултат от извънредни обстоятелства, например неблагоприятни метеорологични условия.
- Полетът е излетял от или е кацнал на летище в ЕС с регистриран в ЕС въздушен превозвач.
- Времето, разрешено за подаване на жалба, не е надвишено – в Полша времето за подаване на заявление е 1 година от събитието, въпреки че в повечето страни пътниците имат 3 години, за да го направят.
Възползвайте се от поддръжката на GoClaim: безплатна оценка на случай, комисионна след победа
Какво трябва да направите, ако полетът ви е закъснял или отменен? Първо, попитайте за причината за прекъсването на вашето пътуване и (ако е възможно) получете писмено потвърждение от отдела за обслужване на клиенти на Deutsche Lufthansa. Второ, проверете колко е било закъснението, т.е. в колко часа са били отворени вратите на самолета, за да могат пътниците да слязат. Трето, пазете всичките си документи за пътуване (бордна карта, касови бележки и т.н.).
Четвърто: свържете се с нас. GoClaim бързо и ефективно ще получи обезщетението, което заслужавате, и възстановяване на допълнителни разходи. Просто се свържете с нас чрез формата на уебсайта. Това не ви задължава да правите нищо и ще ви позволи след няколко минути да проверите дали имате право на обезщетение.
Когато поверите вашия случай на нас, не плащате нищо. Ние събираме комисионна само след победа.
