Права на пътниците при пътуване по въздух
Когато пътувате със самолет, вие сте защитени съгласно европейските разпоредби. Малко пътници са запознати с тези потребителски права и много от тях нямат правни познания, необходими за искане на обезщетение. Знаете ли правата си и колко обезщетение имате право?
Регламент 261/2004, изменен с APR 2019, е регламент, установяващ общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците в случай на отказан достъп на борда, отмяна на полет и закъснение от 3 часа или повече. Той определя правата на пътниците във въздушния транспорт, когато полет, с който те трябва да пътуват, е закъснял или отменен.
Готови ли сте да поискате вашето обезщетение?
Ние сме компания, която помага на пътниците във въздушния транспорт да получат финансова компенсация от авиокомпаниите, ако има закъснения на полети, отменени или свръхрезервации.Така че като използвате нас, ще избегнете труден и вероятно дълъг процес на оплакване, насочен към авиокомпанията.
Правата на пътуващите в ЕС, Исландия и Норвегия се прилагат:
- Ако полетът тръгва от държава-членка на ЕС, Исландия, Норвегия или Обединеното кралство. Правилата важат за всички авиокомпании от или извън ЕС, но ЕПЦ може да ви съдейства, само ако компанията е регистрирана в ЕС, Исландия, Норвегия и Обединеното кралство.
- Ако полетът от страна извън ЕС и се изпълнява от компания, със седалище в ЕС, Исландия, Норвегия Обединеното кралство.
Основни права на пътниците при отменен полет
При отменен полет авиокомпанията е длъжна да ви предложи изброр между:
- Отказ от пътуване и връщане на сумите по неизползвания самолетен билет
- Премаршрутиране с друг полет, за да достигнете до крайната точка на пътуването
- Обратен полет до първоначалния пункт на излитане, при първа възможност
Грижа при премаршрутиране
Авиокомпанията е задължена да ви осигури грижа за времето, докато изчаквате заместващия полет на летището.
- Храна и напитки
- Настаняване в хотел, ако се налага престой повече от една нощ
- Транспорт от летището до мястото за настаняване и обратно
- Две безплатни телефонни обаждания
В случай че авиопревозвачът не ви осигури грижите, то може да се наложи да си ги платите сами, но разходите трябва да са в разумни граници. При такава хипотеза е добре да пазите всички касови бележки и други документи, за да може след това да отправите претенция за възстановяване на тези разходи.
Кога имате право на обезщетение при закъснял полет
Ако полетът закъснява от летището на тръгване, имате право на помощ или възстановяване на платената цена, в зависимост от разстоянието на полета и продължителността на закъснението. Ако полетът закъснява с повече от 3 часа при пристигане, вие може да имате право и на допълнително парично обезщетение.
Ако сте пристигнали в крайната си дестинация със закъснение от повече от 3 часа, имате право на допълнително парично обезщетение, освен ако закъснението се дължи на извънредни обстоятелства. Авиопревозвачът трябва да докаже това, като представи например извлечения от бордовия дневник или др. Авиопревозвачът следва да Ви представи тези доказателства в съответствие с националните разпоредби относно достъпа до информация.
Ако полетът ви закъснява с повече от 5 часа, авиокомпанията трябва да ви даде възможност да се откажете да пътувате и да ви възстанови парите, платени за билета. Връщането на сумата трябва да стане в рамките на 7 дни от датата, на която е трябвало да се проведе пътуването.
Какво означават извънредни обстоятелства
Дори полетът да е отменен заради извънредни обстоятелства, авиокомпанията трябва да ви осигури грижи. Тя обаче не е длъжна да ви изплати обезщетение.
За извънредни обстоятелства се считат тези, които са извън контрола на авиокомпанията и които не са могли да бъдат избегнати, дори да са били взети всички необходими мерки. В тази група спадат най-вече:
- Лоши природни условия (буря, обилен снеговалеж например)
- Рискове, свързани със сигурността на пътниците (заплахи, атентати)
- Политическа нестабилност
Не при всяко забавяне имате право да отправите претенция към авиокомпанията. Законодателството изрично определя случаите, когато може да се търси помощ и съдействие:
Вид полет | До 1500 км. | 1500 км. – 3500 км. | Над 3500 км. | Всички полети |
Закъснение при заминаване | > 2 часа | > 3 часа | > 4 часа | > 5 часа |
Грижи за пътниците | Право на безплатни напитки, храна, настаняване, транспорт до и от хотела и два телефонни разговора | Право на отказ от полета | ||
Закъснение при пристигане | Повече от 3 часа* | – | ||
Парично обезщетение* | € 250 | € 400 | € 600 |
Пълно възстановяване на стойността на билет
|
