Qatar Airways, националната авиокомпания на Катар, започва своята дейност през 1994 г. Те принадлежат към алианса Oneworld, а основният въздушен център е международното летище Хамад. Компанията поддържа връзки с всички континенти с изключение на Антарктида.
Въпреки добрите мнения за Qatar Airways, понякога полетите се отменят или забавят. В зависимост от причината за прекъсването на пътуването, пътниците могат да подадат иск за обезщетение. Кога е възможно това? Колко време отнема подаването на жалба? Ето основните съвети за пътниците на Qatar Airways:
Размер на обезщетението: от какво зависи?
Ако полет на Qatar Airways бъде отменен или значително закъснял, пътниците имат определени права, които авиокомпанията трябва да спазва. Първо, ако закъснението е било значително или пътуването е било напълно отменено, превозвачът е длъжен да предостави на пътниците:
- Ястия и напитки
- Телефон/Интернет достъп (осъществяване на 2 разговора, изпращане на 2 имейла и др.)
- Настаняване и транспорт до хотела (при чакане 1 нощувка или повече)
Ако това не се случи, пътниците могат да поискат възстановяване на допълнителните разходи от превозвача, които са направили, например за закупуване на храна или хотелско настаняване. За целта към заявлението трябва да бъдат приложени фактури и касови бележки, потвърждаващи направените разходи.
Обстоятелствата на прекъсване на полета и дължината на полета
Второ, когато прекъсването на пътуването е причинено от обстоятелства извън контрола на авиокомпанията , например стачка на екипажа, извънреден труд на екипажа или техническа повреда в самолета, пътниците могат да получат обезщетение от Qatar Airways .
Много обаче зависи от маршрута на пътуване. За фирми, регистрирани в ЕС, пътниците имат право на обезщетение, при условие че летището на излитане или кацане се намира в ЕС. Когато полет се изпълнява от компания извън ЕС, обезщетение се изплаща само ако полетът е излетял от летище в ЕС.
Размерът на обезщетението за отменен или закъснял полет зависи от дължината на пътуването:
- Ако пътуването е било до 1500 км, обезщетението ще бъде 250 евро
- Ако пътуването е било между 1501 и 3500 км в рамките на ЕС и извън ЕС, обезщетението ще бъде 400 евро
- Ако пътуването е над 3500 км извън ЕС, обезщетението ще бъде 600 евро
Полетът на Qatar Airways е отменен
Без съмнение най-проблемната ситуация е пълната отмяна на полет на Qatar Airways. Какво да правим в такъв случай?
Преди всичко не забравяйте, че авиокомпанията трябва да ви предложи две решения:
- Алтернативен полет до летището на дестинацията
- Пълно възстановяване на билета
Разбира се, единият вариант изключва другия. Независимо какво изберете, ако полетът ви бъде отменен по-малко от 14 дни преди планираното ви пътуване , може също да получите обезщетение от Qatar Airways.
Това ще бъде възможно само ако превозвачът предложи алтернативен полет, който ще ви позволи да стигнете до летището на местоназначението в час, подобен на планирания. Втората ситуация, която изключва получаването на обезщетение, ще бъде отмяна на полет поради т.нар извънредни обстоятелства. Това включва причини извън контрола на авиокомпанията, като например:
- Сблъсък с птици
- Нестабилна политическа ситуация
- Няма достъп до пистата
- Неблагоприятни метеорологични условия
Следователно, ако причините за отмяната са извън контрола на Qatar Airways, няма да имате право на обезщетение.
Полетът на Qatar Airways е отложен
Какво да направите, ако полет на Qatar Airways има закъснение? Моля, обърнете внимание на времето на закъснение, тъй като само закъснения, по-големи от 3 часа, подлежат на компенсация. Това време се брои от момента на достигане на летището на дестинация, т.е. отваряне на вратата на самолета. Часът на излитане не се взема предвид, което е особено важно при полети, разделени на няколко секции.
Ето защо, ако закъснението ви е било повече от 3 часа , след кацане поискайте от персонала на летището писмено потвърждение за времето на закъснение. Това ще улесни кандидатстването за обезщетение в размер на 250, 400 или 600 евро в зависимост от продължителността на пътуването.
Не е позволено да се качва на Qatar Airways
Служителите на Qatar Airways отказаха да ви позволят да се качите на самолета? Има шанс също да имате право на обезщетение. Но само ако причината за недопускането ви на борда не е разумно обоснована .
Превозвачът трябва да изплати обезщетение при свръхпродажба на билети, т.нар overbooking и поради тази причина екипажът трябваше да откаже пътниците да се качат на борда.
Кога не се изплаща обезщетение? Когато отказът за качване на борда на самолета е продиктуван от разумно обосновани причини, напр.
- Пътникът е закъснял за регистрация
- Пътникът не е притежавал необходимите документи за пътуване
- Това се дължи на опасения за здравето или безопасността.
Съвети за пътниците при прекъснат полет
Моля, не забравяйте, че ако вашият полет на Qatar Airways е бил отменен или забавен, трябва:
- пазете всички документи за пътуване (бордна карта, потвърждение на резервация, електронен билет, известие за закъснение), разписки за допълнителни разходи, напр. такси, храна, настаняване,
- запазване на данни за полета (номер на полета, график, продължителност на закъснението),
- опитайте се да определите причината за проблема (напр. попитайте персонала на Qatar Airways за това),
- и след това подадете иск за обезщетение в рамките на 1 година от събитието.
Времето за получаване на обезщетение варира в зависимост от държавата.
Получете обезщетение за закъснение на полет със GoClaim
Правата на въздушните пътници на обезщетение са регламентирани с Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. за полетите. По въпроси, свързани с кандидатстване за дължимо обезщетение и възстановяване на допълнителни разходи, струва си да използвате помощта на квалифицирани адвокати.
GoClaim ще разгледа вашия случай безплатно. Ние ще съберем комисионната само след спечелване на делото. Просто се свържете с нас, като използвате формуляра, наличен на уебсайта, и ние ще ви уведомим дали вашата ситуация отговаря на изискванията за обезщетение.
