Austrian Airlines обслужва полети до страни в Африка, Северна Америка, Азия и Европа. Това е националната австрийска авиокомпания с база на летище Швехат във Виена. От 2009 г. те са част от холдинга Lufthansa.
Понякога полетите на Austrian Airlines са отменени, закъснели или на пътниците е отказан достъп на борда. Какво да правим в такива ситуации? Пътуващите имат ли право на обезщетение? Ако да, кога и в какъв размер?
Мога ли да поискам обезщетение за закъснение или отмяна на полет?
В повечето случаи може, но зависи от конкретната ситуация. Отмяната или закъснението на полет по причини извън контрола на авиокомпанията не отговаря на условията за обезщетение. Това ще бъдат т.нар извънредни обстоятелства, т.е. всички фактори, върху които авиокомпанията няма влияние, напр.:
- Лоши климатични условия
- Липса на стабилна политическа ситуация
- Природни бедствия
- Заплаха за сигурността
- Скрити производствени дефекти на самолета
- Персоналът на летището стачкува
- Сблъсък с птици
- Затваряне на пистата
Това са примери за причини, които са извън контрола на превозвача. Въпреки това, ако Austrian Airlines отмени или забави полета ви по причини, които не са извънредни, имате право на обезщетение . Обстоятелствата, зависещи от авиокомпанията, включват:
- Заболявания сред екипажа
- Стачки от членове на екипажа
- Технически проблеми
- Свръх резервации
- Ротационна система
- Превишаване на работното време на екипажа
- Неявяване на член на екипажа
Ситуация номер 1: Отмяна на полет на Austrian Airlines
Но да преминем към конкретни случаи, като започнем с отмяната на полет на Austrian Airlines. Линията е задължена да спазва разпоредбите на Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. В резултат на това, когато вашият полет е отменен, вие имате право на:
- Предложение за алтернативен полет до вашата дестинация (от превозвача)
- Получете пълно възстановяване на цената на билета (от превозвача)
Вие избирате коя опция ще бъде по-изгодна за вас. Освен това трябва да запомните, че ако полетът ви бъде отменен по-малко от 14 дни преди планираното ви пътуване (от летище в ЕС), имате право на обезщетение до 600 евро на пътник.
Изключение правят ситуациите, в които Austrian Airlines предлага алтернативен полет, който ще ви позволи да стигнете до вашата дестинация по време, подобно на планираното, или отменя пътуването ви поради т.нар. извънредни обстоятелства.
Ситуация номер 2: Закъснение на полета на Austrian Airlines
Най-често съобщаваните от пътниците проблеми обаче са закъсненията на полетите. Причините за тях могат да бъдат неочаквани събития по маршрута, метеорологични условия или фактори, свързани със здравето и безопасността.
Austrian Airlines трябва да ви плати обезщетение, ако закъснението е било най-малко 3 часа – при условие, разбира се, че е причинено от фактори извън техния контрол, например грешка или стачка на екипажа.
Размерът на обезщетението зависи от разстоянието на полета. Следователно имате право на обезщетение за забава в размер на:
- 250 евро – при разстояние на полета до 1500 км
- 400 евро – когато разстоянието на полета е между 1501 км и 3500 км (в рамките на ЕС и извън ЕС)
- 600 евро – при разстояние на полета над 3500 км
В случай на закъснение, това, което се брои, не е мястото, до което летите, а времето за достигане на летището на местоназначение, считано от момента, в който вратата на самолета се отвори. Така че, ако пристигнете на местоназначението си със закъснение от повече от 3 часа, можете да кандидатствате за обезщетение от Austrian Airlines.
Забележка: след кацане се опитайте да се свържете с персонала на летището за писмено потвърждение за времето на закъснение.
Ситуация номер 3: отказан достъп на борда
Отказът за качване на борда поради прекомерна продажба на билети също задължава Austrian Airlines да плати обезщетение (250, 400 или 600 евро). В този случай цялата отговорност е на фирмата, която извършва транспорта.
Кога това няма да е възможно? В ситуации, при които качването на борда е отказано по други причини, например пътникът е пропуснал регистрацията или няма подходящи документи за пътуване, или по причини, свързани със здравословни или безопасни проблеми. В този случай Austrian Airlines не носи отговорност за отказан достъп на борда, тъй като подобни причини имат разумно основание.
Резюме. Кога мога да кандидатствам за обезщетение?
За да поискате обезщетение от Austrian Airlines за отмяна/закъснение на полет или отказан достъп на борда, първо разгледайте 3 основни проблема:
- Обстоятелствата на прекъсването на полета дължат ли се на превозвача?
В случай на извънредни обстоятелства (като лоши метеорологични условия) не се дължи обезщетение. Съгласно европейските разпоредби можете да получите обезщетение, при условие че закъснението или отмяната на полета се дължи на причини, дължащи се на превозвача, например повреда на самолета.
- Превишил ли съм срока за подаване на жалба?
В повечето държави срокът за подаване на жалба е 3 години. Във Великобритания е до 6 години, но в Полша пътниците имат само 1 година, за да подадат молба за обезщетение. Следователно определено не си струва да се отлага.
- Какъв беше маршрутът на пътуването?
Прекъснати полети, извършвани от регистрирана в ЕС авиокомпания с летище, излитащо или кацащо в ЕС, подлежат на изисквания за обезщетение. Когато авиокомпанията е извън ЕС, тя трябва да плати обезщетение само когато самолетът излети от летище в ЕС.
Обобщавайки, ако отговаряте на тези 3 условия – запишете данните за полета си, запазете документите си за пътуване и се опитайте да разберете причината за прекъсването на пътуването ви. Има голям шанс Austrian Airlines да ви плати обезщетение.
Авиокомпанията трябва ли да ми осигури хотел и храна?
Да, при условие че полетът е бил изцяло отменен или със значително закъснение. След това превозвачът е отговорен за осигуряването на пътниците с храна (храна и напитки), настаняване (ако времето за изчакване за полета продължава една или повече нощувки), транспорт от летището до хотела, както и възможност за осъществяване на контакт (изпращане 2 имейла, провеждане на 2 телефонни разговора).
Ако този вид помощ не бъде предоставена, пътникът може да поиска възстановяване на направените разходи. Ето защо, ако сте платили за хотелска стая, храна и напитки, транспорт до хотела, ползвали сте телефонни разговори и сте общували по интернет, не забравяйте да запазите всички фактури и касови бележки и да ги приложите към молбата си за обезщетение.
GoClaim: безплатна оценка на ситуацията, комисионна след печалба
GoClaim е ефективна помощ за пътници, които са претърпели отмяна/закъснение на полет или отказан достъп на борда поради свръхрезервация. Ако описаните по-горе ситуации се отнасят за Вас, моля, свържете се с нас чрез формата на уебсайта. Ние бързо ще определим дали имате шанс да получите обезщетение.
Ще ви предложим и директно представителство по делото, т.е. професионална подкрепа за получаване на възможно най-високо обезщетение и възстановяване на направени разходи. Нашето възнаграждение включва само комисионна, която събираме само след спечелване на делото.
