Забавяне или отмяна на полет на Lufthansa: какво да правя?

Вашият полет е бил  отменен , закъснял  с няколко часа или току-що Ви е  отказан достъп на борда  ? Имате права:

• Lufthansa трябва да ви предложи храна или  добра храна  , за да можете да ядете. Не се колебайте да ги попитате, това е предвидено в Европейски регламент № 261/2004! 
• Lufthansa трябва да ви позволи да направите  две комуникации,  ако нямате начин да се свържете с близките си (имейл или телефон)
• Ако компанията ви резервира на полет, който се изпълнява на следващия ден или два дни след това, тя трябва да  ви приеме.

Ако Lufthansa не ви предоставя тези услуги,  запазете фактурите  за вашата храна и хотелски нощувки. Ще трябва да ви бъдат възстановени.

Ако вашият полет  закъснява с повече от 5 часа , имате право да  отмените полета си и след това имате две възможности: да помолите Lufthansa за  алтернативно транспортно средство,  заминаващо възможно най-скоро, или да поискате  възстановяване на сумата за вашия полет.

Как да бъдете компенсирани?

Европейски регламент № 261/2004 предвижда  финансова компенсация  за пътници, чийто полет е бил отменен, закъснял с повече от 3 часа или им е отказан достъп на борда (overbooking). Тъй като компаниите обикновено отказват да компенсират пътниците, съветваме ви да подадете иска към  GoClaim Нашият екип от юристи и нашите партньори адвокати са отлично запознати с Европейски регламент № 261/2004. Това ще ви спести много разочарования от компаниите и ще избегнете загубата на ценно време. Да го направя :

• Запишете  номера на полета ,  датата на полета  и  номера на резервацията
• Ако сте успели да се регистрирате, запазете  бордната си карта  или  етикета на багажа  (всеки предмет, доказващ присъствието ви на борда). Ако не сте успели да се регистрирате, запазете имейлите, свързани с вашата резервация.
• Попитайте персонала на Lufthansa дали можете да разберете  причината  за отмяната или забавянето. Ако се посочи проблем с времето или въздушния контрол, вижте дали други полети също са отменени. Ако само вашият полет е отменен или забавен поради тези причини, тогава компанията може да ви е посочила грешна причина.
• Започнете своя иск за обезщетение онлайн с нашия  калкулатор за обезщетение,  за да разберете размера на вашето възможно обезщетение. Ние проверяваме данните за полета, времето, въздушния трафик и много други параметри, за да гарантираме, че вашият полет отговаря  на условията за обезщетение .

Размер на обезщетението

Обезщетението, изплатено от Lufthansa за отменен или закъснял полет, не зависи от цената на билета, а само от разстоянието на полета (включително междинни кацания, ако има такива):

•  250 €  за полет под 1500 км, 
•  400 €  за полет между 1500 км и 3500 км или полети над 1500 км, които остават в рамките на общността (в Европа) и 
•  €600  за полети извън рамките на общността на повече от 3500 км.

По този начин Lyfthansa извършва само полети на къси и средни разстояния, като компенсацията обикновено е 250 € или 400 € на човек .

💡 Децата компенсират ли се?

Да, ако са платили билета си, което обикновено не важи за деца под 2 години. След това дете ще получи обезщетение със същата сума като възрастен, дори ако е платило по-малко за своя билет.

В какви случаи можете да бъдете компенсирани от Lufthansa?

•  Полетът на Lufthansa е закъснял или отменен поради технически проблем в самолета
•  Полетът е забавен или отменен поради проблем с екипажа на Lufthansa (превишено време за полет, болен пилот и т.н.)
•  Полетът е отложен или отменен, защото компанията или служителите на Lufthansa стачкуват
•  Полетът е отменен поради липса на заявка за разрешение за прелитане
•  Lufthansa не ви съобщава причина

В какви случаи не можете да бъдете обезщетени?

•  Закъснението или отмяната на полета е свързано с метеорологични проблеми. Бъдете внимателни, обаче, ако Lufthansa обяви метеорологичен проблем и времето при заминаване или пристигане не ви изглежда като причина за отмяната на вашия полет, не се колебайте да изпратите заявката си с причината „няма посочена причина“. Нашият екип проверява METAR (аеронавигационни данни за времето), за да разбере дали наистина времето е причината за закъснението или отмяната.
•  Полетът е отложен или отменен заради стачката на ръководителите на полети. Това е извънредно обстоятелство и няма да можете да получите обезщетение. Внимавайте обаче, защото контрольорите предоставят минимална услуга, която често причинява закъснения, но рядко анулации.
•  Полетът закъсня заради болен пътник и се наложи самолетът да бъде отклонен 
•  Полетът е отменен или забавен поради опасност от птица, т.е. сблъсък между самолета и птица
•  Полетът закъснява поради удар от мълния (самолетът трябва да бъде проверен в този случай)
•  Полетът има закъснение или забавяне поради проблем със сигурността на летището. Това за съжаление се случи в Орли по време на нападение през март 2017 г. и в Брюксел през март 2016 г.
•  Полетът е отменен поради забрана за прелитане (когато компанията не участва).

Съдебната практика по Европейски Регламент № 261/2004 е богата на множество конкретни случаи. Понякога компаниите могат да откажат да компенсират пътник, въпреки че отговарят на условията за обезщетение. Поради тази причина дайте приоритет на жалбата си чрез нашите услуги!